Autocares Herederos Rafael Ramírez S.L.
Nombre comercial del servicio: Transportes ALPE / ALPEBUS
NIF: B91314351
Domicilio social: Calle Mirasierra, 7 · 41560 Estepa · Sevilla · España
Registro Mercantil de Sevilla: Tomo 3806, Folio 134, Sección 8, Hoja SE-54860
Atención ALPEBUS: 955 852 151
Correo electrónico: info@alpebus.com

Estas condiciones regulan la compra y utilización de los servicios de transporte comercializados a través de ALPEBUS. Las condiciones específicas mostradas en cada viaje —fecha, destino, puntos y horarios de salida, precio y demás particularidades— forman parte de la contratación.

La reserva queda formalizada cuando el proceso de compra se completa correctamente y el cliente recibe la correspondiente confirmación. El usuario es responsable de revisar los datos introducidos antes de finalizar la compra y de facilitar datos de contacto válidos.

La disponibilidad de plazas y asientos se actualiza durante el proceso de reserva. Una selección temporal de asientos no constituye una compra hasta que el pedido queda correctamente confirmado.

El viajero debe seleccionar la localidad y el punto de salida que correspondan a su reserva. Cuando existan varios autobuses para un mismo viaje, ALPEBUS podrá mostrar o seleccionar automáticamente el primero con plazas disponibles.

La elección de asiento se respeta siempre que resulte operativamente posible. Por avería, sustitución de vehículo, razones de seguridad, organización del servicio o cambio de configuración del autocar puede ser necesario reasignar plazas. En estos casos se procurará ofrecer asientos equivalentes sin que la numeración concreta constituya una condición esencial del transporte.

El viajero debe presentarse con antelación suficiente en el lugar de salida indicado. Cuando la información del viaje identifique una hora como aproximada, esta circunstancia se mostrará expresamente.

La no presentación del viajero en el lugar y momento indicados para la salida supondrá la pérdida del viaje y, salvo derecho imperativo aplicable, no dará derecho a cambio o devolución.

El precio total y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar la compra. Cualquier gasto adicional o coste de gestión, si existiera, deberá mostrarse de forma expresa antes del pago.

El pago se realizará mediante los medios habilitados en cada momento. Cuando el cliente necesite factura deberá facilitar los datos fiscales necesarios conforme al procedimiento disponible.

Como condición comercial de ALPEBUS, el cliente podrá solicitar la anulación con al menos 24 horas de antelación respecto a la salida del servicio y obtener la devolución íntegra del importe abonado por el billete.

Las anulaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a devolución, salvo que una norma imperativa o una condición particular más favorable disponga otra cosa.

Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al viajero cuando la cancelación, alteración relevante o incumplimiento sea imputable al transportista.

El cambio de fecha u hora podrá solicitarse con al menos 48 horas de antelación, condicionado a la existencia de plazas y a las condiciones del nuevo servicio.

Cuando exista diferencia de tarifa, se aplicará el precio vigente para la nueva opción. Las condiciones particulares de un viaje podrán limitar o excluir cambios cuando así se informe claramente antes de comprar.

Los contratos de servicios de transporte de pasajeros están excluidos, con las salvedades legalmente previstas, del régimen general de contratación a distancia aplicable a otros bienes y servicios. Por ello, la compra de un billete de transporte no genera por sí sola un derecho general de desistimiento de 14 días.

El cliente conserva, en todo caso, los derechos de anulación, cambio, reembolso o compensación que resulten de estas condiciones, de las condiciones particulares del viaje y de la normativa imperativa aplicable.

Si un servicio no pudiera prestarse, sufriera una alteración relevante o se produjera una incidencia, ALPEBUS informará a los viajeros por los medios de contacto disponibles y aplicará las soluciones y derechos que correspondan conforme al tipo de servicio y a la normativa vigente.

Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 181/2011 sobre derechos de los viajeros de autobús y autocar, se respetarán los derechos de información, asistencia, continuación, recorrido alternativo, reembolso y demás garantías previstas en él.

Salvo condición particular distinta, cada pasajero podrá transportar gratuitamente equipaje ordinario hasta un máximo de 30 kg, sujeto a la capacidad y condiciones del vehículo.

El equipaje de mano permanece bajo responsabilidad del viajero. Para bicicletas, tablas, material deportivo u otros bultos especiales debe consultarse previamente disponibilidad, embalaje y posible suplemento antes de reservar.

La responsabilidad por pérdida o daño del equipaje se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del servicio; no se limita por estas condiciones ningún derecho imperativo del viajero.

No se admiten animales de compañía salvo que ALPEBUS confirme expresamente su aceptación para un servicio concreto. Los perros de asistencia legalmente reconocidos se regirán por la normativa que resulte aplicable.

No se permite acceder al vehículo con sustancias inflamables, explosivas, tóxicas o elementos que puedan comprometer la seguridad de pasajeros, personal, equipajes o vehículo.

Los viajeros deben respetar las instrucciones del conductor y las normas de seguridad. Está prohibido fumar o vapear en el vehículo y realizar conductas que puedan poner en riesgo la seguridad, causar daños o perturbar gravemente al resto de pasajeros.

Cuando las circunstancias lo requieran, especialmente por refuerzos de demanda, averías o necesidades operativas, el servicio podrá prestarse con otro vehículo o mediante una empresa transportista colaboradora habilitada. La empresa que realice efectivamente el servicio responderá en los términos previstos por la normativa aplicable.

En viajes con menores, la persona que realiza la reserva es responsable de comprobar los requisitos de acompañamiento, identificación o autorización que puedan resultar aplicables. ALPEBUS podrá solicitar documentación cuando sea necesaria para verificar la identidad, la reserva o el cumplimiento de requisitos legales específicos.

Para consultas, cambios o incidencias puede contactar con ALPEBUS en el 955 852 151 o en info@alpebus.com. Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable.

Las controversias se resolverán conforme a la normativa española y europea aplicable. En relaciones con consumidores no se impondrá una jurisdicción o fuero distinto del que legalmente les corresponda.